｢聞く｣テクニックの大原則！
ハイサイ、南の放浪師です。今度は、前回の｢話す｣テクニックの続き、
｢聞く｣と言う事で述べておきます。そもそも会話は｢話す｣だけでは成り立ちません。
｢話す(あるいは質問)｣→｢聞く｣→｢話す｣→｢聞く｣のキャッチボールがあってはじめて成立します。
｢会話｣という視点でもいろいろと考えなければなりませんが、｢聞き方｣においても同じように
重要になってきます。ここで言う｢聞き方｣には2つの意味があります。
一つは単に「話を聞く」と、もう一つは｢訊(聞)く｣＝｢質問する｣テクニックがあり、
”えっ”と疑問に思いますが、｢話を聞く｣という｢心構え｣というものも存在します。
ここでは｢訊(聞)く｣＝｢質問する｣について少しだけ触れておきますね。
前回のコーチングの基本姿勢。｢気づき｣を導き出していくのは｢質問する技術｣なのです。
例えば、明け方までゲームに夢中になっている遅刻常習者の人に、
会社だと｢月単位で見ると時間どうりに出社したのは2回だね｣と客観的な事実を、質問形式にして、
感情的な批判はせず、本人がゲームにのめり込んでいたという事実を｢客観的な状況を理解させる｣
というファーストステップから始まり、一切の批判はせずに、質問で攻めていき、このままでは
まずいなぁ・・・。と本人が｢気づき｣導き出して、遅刻をしない為にはどうしたらいいか？
と解決への糸口に繋がって行く。つまり、物事を解決するには、
①状況認識→②理想の状況の認識→③理想の状況へ移行できない阻害要因の摘出
→④打開策の提案→⑤実行とフィードバック。という手順を踏む必要があります。
まぁ、長々と書いていると難しくなりそうなので、簡単にまとめると｢口は一つに、耳二つ。｣
聞き上手の人ほど、いいアンテナを張って、問題解決への糸口を見つけるのも早い人なのかも・・・。
ちゅら海のなごみ絵？、甥っ子作